一、國(guó)家規(guī)定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少
物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))。二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))。三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。
(相關(guān)資料圖)
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
二、以天津市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例
一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.20元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話(huà)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù);水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
3、服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率95%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理;
(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度;
(8)每年進(jìn)行二次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到85%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改;
(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況;
(12)節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)。
清潔衛(wèi)生
1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次;墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象;頂棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng);樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭2次;門(mén)窗玻璃每月擦拭2次;消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每周擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭2次;操作板面每天消毒1次;每月對(duì)電梯門(mén)、壁保養(yǎng)1次。
2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔;綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物;公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象;垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒。
公共秩序維護(hù)
1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，語(yǔ)言文明規(guī)范;配備對(duì)講裝置;正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備;協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
2、門(mén)崗：各出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄;對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。
3、巡邏崗：按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。
4、車(chē)輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序;非機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊。
綠化養(yǎng)護(hù)
1、草坪及地被植物整齊，草坪適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過(guò)10公分。
2、樹(shù)冠完整美觀(guān)，無(wú)枯枝死杈。
3、綠籬修剪及時(shí)，適時(shí)補(bǔ)種無(wú)缺株。
4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
5、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持樹(shù)木花草正常生長(zhǎng)。
6、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、小區(qū)平面分布圖、樓門(mén)標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀(guān)，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。
3、房屋外檐：每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4、樓梯扶手、門(mén)窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。
5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。
6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。
7、場(chǎng)地、道路：每月巡查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。
8、安全標(biāo)識(shí)：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。
9、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率98%以上。
二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
0.90元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話(huà)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù);水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
3、服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率90%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理;
(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度;
(8)每年進(jìn)行一次業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到70%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改;
(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況;
(12)節(jié)假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動(dòng)。
清潔衛(wèi)生
1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次;墻面無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象;樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭1次;門(mén)窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每月擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;操作板面每月消毒1次;每季度對(duì)電梯門(mén)、壁保養(yǎng)1次。
2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔;綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物;公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜物;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象;垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進(jìn)行消毒。
公共秩序維護(hù)
1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直，語(yǔ)言文明規(guī)范;配備對(duì)講裝置;正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備;協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
2、門(mén)崗：各出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄;對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。
3、巡邏崗：按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，夜間每2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。
4、車(chē)輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序;非機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊。
綠化養(yǎng)護(hù)
1、草坪及地被植物適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過(guò)15公分;綠地整潔，無(wú)雜掛物。
2、樹(shù)冠基本完整，無(wú)枯枝死杈。
3、綠籬枝葉正常，整齊一致。
4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
5、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持樹(shù)木花草正常生長(zhǎng)。
6、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、小區(qū)平面分布圖、樓門(mén)標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀(guān)，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。
3、房屋外檐：每半月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4、樓梯扶手、門(mén)窗：每半月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。
5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。
6、雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。
7、場(chǎng)地、道路：每季度檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢。
8、安全標(biāo)識(shí)等：每周巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。
9、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率95%以上。
三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
0.70元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
3、服務(wù)時(shí)間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率80%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開(kāi)展回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)率70%以上;
(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。
清潔衛(wèi)生
1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2次;門(mén)窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每季度擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;每半年對(duì)電梯門(mén)、壁保養(yǎng)1次。
2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔;公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜物;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象;垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。
公共秩序維護(hù)
1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志;正確使用各類(lèi)消防器材;協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
2、門(mén)崗：主出入口24小時(shí)值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立崗，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放設(shè)有專(zhuān)人看管，做好交接班記錄。
3、對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記，停放有序。
4、巡邏崗：按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏，其中夜間巡邏不少于4次，做好巡查記錄。
綠化養(yǎng)護(hù)
1、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。
2、樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。
3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
4、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。
5、適時(shí)采取防凍保暖措施。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、小區(qū)平面分布圖、樓門(mén)標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀(guān)，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ).
3、房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4、樓梯扶手、門(mén)窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。
5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。
6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。
7、場(chǎng)地、道路：每半年檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
8、安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。
9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。
四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
0.50元 /平方米·月(已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
3、服務(wù)時(shí)間：每天8小時(shí)有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢(xún)和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪(fǎng)率80%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開(kāi)展回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)率70%以上;
(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。
清潔衛(wèi)生
1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次;門(mén)窗玻璃每季度擦拭2次;消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次。
2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象;垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒。
公共秩序維護(hù)
1、人員要求：正確使用各類(lèi)消防器材;協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
2、門(mén)崗：主出入口24小時(shí)值勤，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放設(shè)有專(zhuān)人看管，做好交接班記錄。
3、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，停放有序。
綠化養(yǎng)護(hù)
1、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。
2、樹(shù)木無(wú)明顯枯枝死杈。
3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。
4、適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，病蟲(chóng)害現(xiàn)象不明顯。
5、適時(shí)采取防凍保暖措施。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、小區(qū)平面分布圖、樓門(mén)標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀(guān)，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ).
3、房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4、樓梯扶手、門(mén)窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門(mén)窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。
5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。
6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。
7、場(chǎng)地、道路：每半年檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
8、安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。
9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。
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