生活中，每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買各式各樣的產(chǎn)品，買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品也難以避免。買到不合格的產(chǎn)品，如何維權(quán)十分令人頭疼。
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法妞網(wǎng)友咨詢：
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該如何維權(quán)？
律師解答：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。給消費(fèi)者造成其他損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。本案中消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的彩電存在刮痕，具有明顯的質(zhì)量瑕疵，依法當(dāng)然可要求銷售者(賣家)修理、更換或退貨。同時(shí)，進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
消費(fèi)者維權(quán)可以先嘗試與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，把所購(gòu)買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當(dāng)補(bǔ)償。協(xié)商不成向消協(xié)投訴，向有關(guān)行政部門申訴。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。向人民法院提起訴訟。
律師補(bǔ)充：
《民法典》第六百一十五條規(guī)定：出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。出賣人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說(shuō)明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說(shuō)明的質(zhì)量要求。而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)在訂立合同時(shí)只注重了產(chǎn)品的價(jià)款、付款方式、及送貨方式等，而忽視了對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定，或者關(guān)于質(zhì)量的約定過(guò)于抽象，有的甚至沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)，無(wú)法確定是否存在質(zhì)量問(wèn)題。應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量問(wèn)題的防范意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的約定應(yīng)提高重視，在簽訂書面合同時(shí)，最好對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)、完整、全面的描述，比如產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合的國(guó)家、地區(qū)或行業(yè)要求，滿足特殊的運(yùn)行要求，發(fā)揮特定的功能作用等。
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