某平臺網(wǎng)站有調(diào)研顯示，60%的人在購買商品時，會瀏覽差評內(nèi)容。也就是說，僅僅一條差評，就足以影響店鋪的客源。面對惡意差評，商家才是真正的弱勢群體。差評對于店鋪而言是非常不好的，每個人對于商品的要求不一樣，偶爾一兩個差評，也是正常能理解的。但差評數(shù)量多了，問題就大了，差評多會降低寶貝的搜索排名，會影響買家購物決策，讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生懷疑態(tài)度。
法妞網(wǎng)友咨詢：
(資料圖)
遇到惡意差評怎么辦？
律師解答：
惡意差評一般是指評價人以本人或他人之名，為了損害被評價店鋪利益或謀求個人不正當(dāng)利益，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出不當(dāng)評價，或以低星級的差評對被評價人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。這種性質(zhì)惡劣的反復(fù)差評、不實評價，嚴(yán)重影響到商家的外賣流量排名、訂單量和店鋪評分。遇到惡意差評，無須再手足無措，無需影響您店鋪的正常經(jīng)營，只需點擊舉報－通過審核后－惡意差評即可被刪除。舉報的評價有：同行惡意評價；以差評謀求不正當(dāng)?shù)美?；存在不文明用語；廣告或垃圾信息；敏感或違法信息；泄露隱私。
律師補(bǔ)充：
面對惡意差評時，要懟得有理、有據(jù)、有事實。對于惡意評價一定要做出合理解釋，而解釋的最終目的是為了讓其他有購買意向的顧客看到。只要解釋合理，誰是誰非，顧客心里自有定數(shù)。很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。我們要去冷靜地分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的。收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴。
律師結(jié)語：
差評是我們做亞馬遜繞不開的一道坎，應(yīng)對差評的方法還是需要大家去慢慢摸索，對于小賣家來說，細(xì)節(jié)尤其重要，除了要有效地去處理差評，優(yōu)化產(chǎn)品，從源頭上把質(zhì)量控制好才是王道。希望每個認(rèn)真經(jīng)營、努力工作的老板都能得到回報！
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