網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛主要指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者等因通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買賣商品而產(chǎn)生的糾紛。
【資料圖】
法妞網(wǎng)友咨詢：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛有什么特點(diǎn)？
祁鈰程律師解答：
互聯(lián)網(wǎng)條件下的消費(fèi)合同行為具有遠(yuǎn)程性和匿名性特點(diǎn)，買賣雙方進(jìn)行合同訂立時(shí)不需要現(xiàn)實(shí)接觸，僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸就能夠達(dá)成 協(xié)議，在此過(guò)程中，買賣雙方彼此是陌生的，消費(fèi)者對(duì)銷售者的信息知之甚少。與傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程中的討價(jià)還價(jià)不同，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，購(gòu)買者只能點(diǎn)擊確認(rèn)鍵進(jìn)行有限選擇，而沒(méi)有更多的交流和討價(jià)還價(jià)空間。日常網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者更熱衷于購(gòu)買價(jià)格便宜的小商品。在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者小額化購(gòu)物偏好的現(xiàn)實(shí)條件下，網(wǎng)購(gòu)行為所引發(fā)的糾紛訴訟標(biāo)的額往往也比較小。合同履行虛擬化，在這種特征下，消費(fèi)者購(gòu)物的物理空間被網(wǎng)絡(luò)虛擬空間代替，實(shí)物、金錢給付被虛擬產(chǎn)品和網(wǎng)銀支付等數(shù)字信息技術(shù)代替。
祁鈰程律師補(bǔ)充：
有30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問(wèn)題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。以判決方式結(jié)案的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，44.66%的案件支持原告訴訟請(qǐng)求，30.56%的案件部分支持部分駁回，24.78%的案件駁回原告訴訟請(qǐng)求。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钜徊糠?。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，如果商家發(fā)出了促銷信息，則其屬于不可撤銷的要約。如果商家廣告宣傳中使用絕對(duì)化詞語(yǔ)，不必然構(gòu)成欺詐。如果因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物未按約發(fā)貨而產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)由被告住所地人民法院管轄。如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買食品出現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不一致的，食品外包裝上標(biāo)注的能量值與實(shí)際數(shù)值不一致的，不屬于違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的原價(jià)必須是經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。
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