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全球新動態(tài)：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，經(jīng)營者是否有退貨、更換、修理等“三包”義務(wù)？

2022-12-30 10:00:22 來源：萬能知識網(wǎng)


【資料圖】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，首先，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。也就是說，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)，只要是商品不符合質(zhì)量要求，無論該質(zhì)量問題是否嚴(yán)重到符合解除合同條件，都可以要求退貨。這個(gè)規(guī)定，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度很大。國家“三包”規(guī)定中，一般都有類似的規(guī)定，如《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條。再如《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條。本條“消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定，等于規(guī)定消費(fèi)者七日內(nèi)因商品質(zhì)量問題可以退貨的權(quán)利，適用于所有情況。其次，本條規(guī)定，七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。這里的“法定解除合同條件”，主要是指合同法第九十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方的違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，也就是根本違約的，當(dāng)事人可以解除合同。對于商品的質(zhì)量問題來說，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的違約行為可以包括嚴(yán)重的質(zhì)量問題致使商品根本無法具備應(yīng)用的使用性能，或者原消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十五條規(guī)定的“兩次修理仍不能正常使用”。但“兩次修理仍不能正常使用”并不是判斷根本違約的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐中可能有的質(zhì)量問題嚴(yán)重到無需修理就可以認(rèn)為是根本違約，消費(fèi)者就可以要求退貨，即解除合同。最后，如果商品的質(zhì)量問題并未達(dá)到根本違約的程度，即“不符合法定解除合同條件”的，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)更換、修理等違約責(zé)任。此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條第二款規(guī)定，依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
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