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在山西運城永濟市，大伙似乎都形成了一種共識，有矛盾糾紛就去矛調(diào)中心。因為這里集合了交通事故、婚姻家庭、醫(yī)療事故、物業(yè)糾紛、農(nóng)村經(jīng)濟糾紛等10多個分行業(yè)的調(diào)解組織以及個人品牌調(diào)解室，只需要跑一地、進一門、訪一次，就能把愁心事、煩心事解決掉，破解了群眾反映訴求多頭跑、重復(fù)跑的“難點”問題。這不，矛調(diào)中心又來了兩個爭執(zhí)不休的男人……
老王和建剛來到矛調(diào)中心后，工作人員先進行了登記，然后拿出一本寫著38位優(yōu)秀人民調(diào)解員個人介紹的小冊子，表示求助人可以自行選擇調(diào)解員，也可以由他們按照糾紛類型、街道歸屬進行分流。對基層情況了解以及工作協(xié)調(diào)能力強的調(diào)解員陳潼蘭，獲得了兩人的信任。
今年64歲的陳潼蘭，退休前在永濟市城西街道辦事處工作，現(xiàn)在是永濟市人民調(diào)解協(xié)會副會長、城西街道人民調(diào)解委員會專職人民調(diào)解員。30多年一直和老百姓打交道，知老百姓心，懂老百姓苦，更會解老百姓難。
原來，老王和建剛以前是非常好的朋友。早年間，老王向村里承包了河道旁的灘涂地打算搞種植，還在上面建了個彩鋼瓦簡易房囤放農(nóng)具樹苗。之后好哥們建剛找到老王，承包下了這片地包括那個簡易房。哪想到，去年七月份，政府拓寬河道將那個簡易房拆除，補償了42000元，兩人就因為這筆錢到底該歸誰翻了臉。
見兩人愈吵愈烈，調(diào)解員陳潼蘭以人之常情作為尺碼，勸說了一番話，立馬讓雙方的情緒平復(fù)了下來。見兩人不再針鋒相對，陳潼蘭著手分頭了解情況。
經(jīng)過多方了解和調(diào)查，法理情理都支持老王才是那筆補償金的實際擁有者。捋清了矛盾癥結(jié)，確定了調(diào)解思路，那么該如何讓建剛心甘情愿退還補償款？紛繁復(fù)雜的基層調(diào)解工作，調(diào)解員陳潼蘭又有何妙招？
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