停息掛賬術(shù)語100條分享
(一)首通電話
(資料圖片)
債務(wù)人：你好，我目前個(gè)人經(jīng)濟(jì)比較困難，暫時(shí)沒有能力還款，希望能與貴處協(xié)商還款。
客服：您目前是遇到什么問題了，這里可以幫您登記反饋。
債務(wù)人：好的，感謝。我不是不想還款，目前主要因?yàn)?*原因(按你實(shí)際原因描述即可)，現(xiàn)在無力還款，我自己也計(jì)算了下，自己目前的欠款**錢，然后自己每月能還**，預(yù)計(jì)多少個(gè)月能還清，麻煩你登記下。
客服：這邊幫您登記，會(huì)有專員在2個(gè)工作日聯(lián)系您，具體結(jié)果以專員跟您協(xié)商的為準(zhǔn)。
首通電話，債務(wù)人直接拔打放款機(jī)構(gòu)客服即可，不需要說很多，大致描述下即可，因?yàn)榭头]有協(xié)商的權(quán)限，只是幫忙登記，傳達(dá)用戶的意思。
(二)專員回復(fù)
債務(wù)人：你好，我這個(gè)欠款逾期了，但是目前確實(shí)沒能力全部結(jié)清，希望能與貴行協(xié)商。
專員：非常抱歉，**先生/女士，您在我行欠款已經(jīng)逾期，需要在三天內(nèi)將款項(xiàng)結(jié)清。
債務(wù)人：是這樣，我也是銀行的老客戶了，之前還款都非常不錯(cuò)，相信你也能看到，要不是現(xiàn)在情況特殊，我也不會(huì)來麻煩銀行。你現(xiàn)在讓我一次還那么錢，我實(shí)在是還不了，但是如果讓我慢慢來，我計(jì)算了我每月能還**錢，大概*月就能還清了，我是非常有誠意來還款的，希望銀行能特殊申請下。
專員：確實(shí)抱歉，還款是你的責(zé)任與義務(wù)，款項(xiàng)需要在短期內(nèi)歸還。
債務(wù)人：你說的是，但是我現(xiàn)在確實(shí)有特殊原因，可以給你們提供證明。如果你們還是這樣一直催，我沒有辦法工作，更加還不了款。而且國家規(guī)定可以申請個(gè)性化分期協(xié)議的，麻煩幫我申請下。
該通電話主要是告知對方自己還款意愿以及還款計(jì)劃，通常情況下，與專員協(xié)商還款不會(huì)說一次就成功，借款人態(tài)度一定要好，提前組織好話術(shù)，條理清晰，可以適當(dāng)打打感情牌。
(三)投訴
對于實(shí)在沒有辦法協(xié)商下來的情況，可以撥打客服熱線，向銀行級別更高的領(lǐng)導(dǎo)投訴反饋，當(dāng)然這個(gè)也是無奈之舉，能不打就不打。
債務(wù)人：你好，我要投訴你們催收不給協(xié)商還款，讓你們領(lǐng)導(dǎo)跟我通話。
…
債務(wù)人：我的情況已經(jīng)向你們工作人員說過，但是還是天天催我還款。我要是能還，我早就還了，而且我朋友的朋友也是欠你們的款，他已經(jīng)申請停息掛賬成功了，我比他還困難，難道我就不可以申請了嗎?而且你們催收公司天天打電話騷擾我的家人朋友，這些我都保持通話錄音、聊天記錄的，難道你們希望我找銀保監(jiān)會(huì)投訴還是找媒體曝光你們?
這通電話的目的主要是告知銀行：
1、身邊有類似的例子申請過，不能厚此薄彼。
2、訴苦。告知對方自己目前的難處，打感情牌。
3、借勢。銀行最怕銀保監(jiān)會(huì)和媒體，可以利用這個(gè)威懾達(dá)成目的。
4、持續(xù)不斷的反饋。只要還沒有申請成功，就一直打。
什么是停息掛賬
1、停息掛賬是指停掉利息只還本金，而且本金最長可以分為5年60期進(jìn)行償還。
2、這種情況是在用戶有還款意愿，但確實(shí)沒有還款能力的前提下，銀行給出的一種解決方式。
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